Condiciones generales de contratación. Política de cancelación
1ª.- Identificación de la empresa
La empresa de turismo activo CALDERONA VIVA S.L., con C.I.F. n.º B98578669, tiene su dirección fiscal en calle Virgen de la Cabeza, 63,5, de Valencia, C.P. 46014, inscrita en el Registro de Empresas de Turísticas con el número TA-42-V. Además, la empresa dispone de una web con información sobre la empresa y sus actividades o cursos en www.calderonaviva.com. Asimismo, el correo principal de contacto con Calderona Viva S.L. es info@calderonaviva.com.
2ª.- Información sobre las actividades
Calderona Viva S.L. se compromete a informar sobre la clase de actividad, su lugar de realización, el material/equipo necesario, y su duración. El/la participante se informará debidamente de la actividad a realizar, para tener la convicción de que dicha actividad es la que en realidad desea, y es la adecuada a sus características personales.
Calderona Viva S.L. se reserva el derecho a modificar la oferta formativa presentada en el website (modificaciones sobre actividades, fechas, plazos, localizaciones, precios, ofertas y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Calderona Viva S.L. hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Calderona Viva S.L., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Calderona Viva S.L. le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a anular su inscripción sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web www.calderonaviva.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunas actividades. En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características definitivas, el cliente tendrá derecho a anular su inscripción sin ningún coste por su parte.
3ª.- Grupos mínimos y ratios
Las actividades que organiza Calderona Viva S.L. han de contar con la participación de un número mínimo de personas, el cual se fija por cuestiones de seguridad y/o por razones de rentabilidad económica. Asimismo, Calderona Viva S.L. también fija unos límites máximos de participantes para cada actividad, a fin de garantizar unas condiciones mínimas de seguridad y de aprovechamiento/disfrute de la actividad en cuestión por todo el grupo, que si fuera excesivamente numeroso no se podrían garantizar.
4ª.- Condiciones psico-físicas
El/la participante ha de informar a Calderona Viva S.L. o, al menos, a los guías, técnicos o monitores/as sobre:
– Problemas de salud (alergias o enfermedades).
– Lesiones.
– Medicación de sustancias que puedan alterar sus aptitudes habituales.
– Cualquier incidencia ocurrida durante el desplazamiento a la misma (físicas, psíquicas, material, etc.) aunque puedan parecer insignificantes, como mareos por el viaje, debilidad por un mal desayuno, etc.
– El/la participante se compromete a no estar influenciado por los efectos de sustancias alcohólicas, psicotrópicas, excitantes o alucinógenas, en la fecha en la que se desarrollen las actividades.
5ª.- Precios
Los precios son en euros y por persona, e incluyen los servicios de los guías, técnicos o monitores/as de Calderona Viva S.L. y el IVA vigente.
6ª.- Inscripción en actividades
La inscripción en las actividades de Calderona Viva S.L. tiene que realizarse documentalmente. La ficha de inscripción debe ser rellenada por el/la participante y enviada o presentada a Calderona Viva S.L. por alguno de los siguientes medios:
– Correo electrónico a info@calderonaviva.com.
– En el momento de la actividad.
En caso de que el cliente actúe como representante de otras personas, éste asume la responsabilidad de contar con el consentimiento y autorización de éstas, así como transmitirle toda la información y condiciones económicas, técnicas y psicofísicas para realizar la actividad. En caso de tratarse de menores o discapacitados, el representante deberá ser tutor/a o guardador de todas las personas representadas, y que les AUTORIZA o, en caso de ser su guardador, dispone de autorización expresa del padre, madre o tutor/a de los representados, para asistir a la actividad arriba indicada. El representante debe garantizar que los representados cumplen en todo momento las instrucciones dadas, responsabilizándose de los actos de sus representados.
7ª.- Forma de pago
El 100% de la actividad ha de ser abonado a Calderona Viva S.L. antes de su comienzo, y, salvo que las condiciones particulares de la actividad o cursos especifiquen otros plazos, en estos periodos:
– 2 días antes del inicio de la actividad, para las actividades de 1 jornada de duración.
– 5 días antes del inicio de la actividad, para las de 2 días o más de duración.
El pago del precio de las actividades organizadas por Calderona Viva S.L. debe hacerse por el siguiente medio:
– Transferencia bancaria o ingreso en cuenta en la siguiente cuenta bancaria
TRIODOS BANK: ES78 1491 0001 28 2087791923
En el caso de que se realice el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, el/la participante, antes del comienzo de la actividad, ha de enviar por cualquier medio de comunicación o entregar a Calderona Viva S.L. o, en sus caso, a los guías, técnicos o monitores/as, el justificante de dicho ingreso o transferencia. El pago se realizará siempre en euros.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, Calderona Viva S.L. se reserva la posibilidad de elegir la forma de pago concreta, especialmente en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del titular del medio de pago.
8ª.- Cancelaciones.
Los/as participantes podrán renunciar a los servicios solicitados o contratados en cualquier momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero descontándose las cuantías que a continuación se indican:
– Anulación 48 horas antes del inicio de la actividad: penalización del 50% del precio.
– Anulación 24 horas antes del inicio de la actividad o no presentación: penalización del 100% del precio, sin que se pueda canjear o cambiar por otra actividad ni otras fechas. Calderona Viva S.L. puede anular la actividad en los siguientes casos:
– Razones meteorológicas.
– Razones de seguridad.
– Falta del número mínimo de personas inscritas.
En estos casos, Calderona Viva S.L., previo acuerdo con los/as participantes, postergará la actividad a otra fecha o reembolsará íntegramente el precio pagado a los/las participantes.
9ª.- Transporte
Salvo indicación contraria en el programa, los costes y responsabilidad del transporte hasta el punto de encuentro pactado con el personal de Calderona Viva S.L. serán a cargo y cuenta del/la participante El/la participante llegará a las actividades con antelación suficiente para solventar cualquier imprevisto o necesidad. Del mismo modo, los guías, técnicos o monitores/as de Calderona Viva S.L. asumen su obligación de ser puntuales en los horarios convenidos. La acumulación de pequeños retrasos incide directa y muy negativamente en la seguridad, armonía del grupo y buen desarrollo de la actividad.
10ª.- Inicio de actividad
La sesión teórica o explicativa previa a la actividad, se considera inicio de los servicios.
11ª.- Normas de seguridad
Calderona Viva cuenta con Seguro de Responsabilidad Civil.
El/la participante prestará y mantendrá, durante todo el desarrollo de la actividad, la debida atención a las instrucciones que se puedan impartir por parte de la organización y tendrá una atención muy especial a los guías, técnicos o monitores/as responsables de la actividad, siguiendo todas las indicaciones de actuación y/o seguridad que puedan proporcionarle. Sin conocimiento y expresa autorización de los/las responsables, el/la participante no se situará en lugares potencialmente peligrosos como grandes desniveles, precipicios, suelos inestables, corrientes de agua turbulenta, simas, placas de hielo, desprendimientos, etc.
12ª.- Normas medioambientales
El/la participante respetará profundamente el medio natural donde se desarrolle la actividad, intensificando este cuidado en las zonas de espacios naturales protegidos, donde se cuidará además de cumplir la normativa de dichos espacios naturales protegidos. En el entorno natural no deben quedar residuos ni basuras. Respetará igualmente a otros grupos o personas que estén en las zonas donde se realicen las actividades.
13ª.- Deber de colaboración
Las actividades son en equipo, por lo que el/la participante tendrá que colaborar y ayudar a los/las demás
participantes y responsables de la actividad cuando así sea requerido. El/la participante no asumirá, en
ningún caso, las labores o responsabilidades de los guías, técnicos o monitores/as, y evitará
comportamientos prepotentes o exhibicionistas, que suelen degenerar en mal ambiente en el grupo.
14ª.- Modificaciones en la programación
Las actividades están sujetas a las condiciones meteorológicas y a las características de las personas que participen. Los horarios, itinerarios y formas a seguir, podrán modificarse o incluso suspenderse en su totalidad o en parte, si las circunstancias lo requieren para preservar las condiciones mínimas de seguridad y siempre bajo el criterio de la empresa o de los guías, técnicos o monitores/as en nombre de Calderona Viva S.L.. En estos casos, no se procederá al reembolso de ningún importe abonado por el/la participante, dada la imprevisibilidad de estos factores (siempre y cuando la actividad ya hubiera comenzado). En caso de que aún no hubiera comenzado la actividad suspendida, sí que se devolverían los importes abonados por los/as participantes.
15ª.- Exclusión/expulsión de las actividades
Los/as guías, técnicos o monitores/as, en nombre de Calderona Viva S.L., pueden excluir o expulsar de la actividad a cualquier participante, perdiendo cualquier derecho a reembolso del precio pagado, en alguna de las siguientes circunstancias:
– No portar el equipo o material requerido, especialmente de protección y/o seguridad, cuando ello pueda derivar en algún riesgo para su propia salud o integridad física o la de terceros.
– Padecer alguna enfermedad o lesión para la que no sea recomendable la realización de la actividad contratada.
– Carecer del nivel físico o técnico necesario para realizar la actividad.
– Estar bajo la influencia de sustancias alcohólicas, psicotrópicas, excitantes o alucinógenas, durante el desarrollo de la actividad.
– No cumplir las instrucciones de seguridad y/o para el control del grupo que realice el/la técnico o guía.
– Causar intencionada o imprudentemente daños al equipo o material prestado o alquilado.
– Vulneración de normas legales, especialmente penales o administrativas.
– Acciones reiteradas o graves de desprecio, burla o humillación hacia el resto de compañeros/as del grupo o de otras personas de fuera del grupo.
– Acciones reiteradas o graves que, incumpliendo las instrucciones dadas por el/la técnico o guía, pongan en peligro la salud, integridad física o la vida, suya o de terceros. En estos casos, Calderona Viva S.L. declina toda responsabilidad ante cualquier accidente producido por la imprudencia, negligencia o temeridad de cualquier participante.
16ª.- Suspensión de actividades
Una vez iniciada cualquier actividad o curso, Calderona Viva S.L. podrá suspenderlos, si no fuera viable la modificación del programa, en los siguientes casos:
– Razones meteorológicas.
– Razones de seguridad.
– Órdenes de las autoridades administrativas.
– Acuerdo del grupo.
En estos casos, Calderona Viva S.L. no reembolsará ninguna cantidad o indemnización a los/as participantes, ni se postergará la actividad a otra fecha.
17ª.- Protección de la propia imagen
Toda persona que participe en las actividades de Calderona Viva S.L. tiene derecho a la protección de su imagen. En principio Calderona Viva S.L. entiende que el/la participante da su consentimiento a utilizar las imágenes que se tomen de él/ella en el transcurso de las actividades para campañas de información que Calderona Viva S.L. emprenda en el futuro y para mostrarla a otros participantes que realicen o puedan realizar cursos y/o actividades con esta empresa. No obstante, si expresamente el/la participante muestra su negativa a que se haga este uso del material audiovisual, Calderona Viva S.L. no difundirá o eliminará las imágenes o vídeos donde aparezca/n esta/s persona/s.
18ª.- Evaluación de las actividades
Cualquier participante en las actividades y cursos de Calderona Viva S.L. está invitado a que aporte a la organización comentarios y opiniones constructivas, ya que con ellos se mejorará constantemente la calidad del servicio.
19ª.- Protección de datos
Los datos personales aportados en las fichas de inscripción son tratados en un fichero automatizado por Calderona Viva S.L., con la finalidad de informar a los/as clientes de Calderona Viva S.L. sobre futuras actividades, productos o promociones. Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante Calderona Viva S.L., los/as clientes se pueden dirigir a la sede de Calderona Viva S.L. en C/L’Ametlar, 6,7, Serra, 46118, mediante solicitud escrita acompañada de copia del DNI. En el caso de que los datos suministrados estén asociados a una transacción mercantil, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, a pesar de que el cliente así lo solicite.
20ª.- Calderona Viva S.L. cuenta con hojas de reclamaciones para cualquier cliente que lo solicite.
